История развития экспресс доставки в России началась давно. Современные курьерские службы имеют богатый опыт по доставке и транспортировке грузов как по территории Российской Федерации, так и по всему миру. На данный момент есть уже компании успешно конкурирующие с более развитыми западными аналогами. Современный подход заключается в централизованном и оперативном решении всех задач и вопросов стоящих перед службой экспресс доставки.
Весь процесс передачи корреспонденции, а именно писем, бандеролей, посылок в Москве можно разделить на несколько основных этапов. Здесь мы рассмотрим вариант доставки пешим курьером по городу Москва.
Заказ курьера экспресс доставки.
Оперативность реагирования сотрудников службы экспресс доставки на звонок во многом зависит от их опыта и грамотности. Качественная работа с клиентом на телефоне ощущается с первых минут разговора. Курьер должен подъехать на адрес в точно оговоренные оператором сроки. Надо сказать, что многие службы доставки экспресс Москвы расхваливают высокую скорость доставки получателю и умалчивают о оперативности забора корреспонденции у заказчика. Обычно курьер подъезжает за заказом в течении дня.
Процесс экспресс-доставки писем.
Процесс экспресс доставки является одним из самых важных составляющих. Он начинается с момента прибытия курьера в офис к клиенту. Специальная упаковка писем в конверты, пакеты и коробки предотвращает повреждение и намокание. Оформление специальных бланков заказа добавляет юридическую составляющую и гарантирует обеим сторонам серьезность намерений. От выбора курьером оптимального маршрута и скорости передвижения по Москве напрямую зависит время доставки заказа. Грамотное использование современных маршрутных средств и знание их расписаний также сокращает время на доставку.
Вручение корреспонденции адресату.
Правильное вручение корреспонденции адресату представляет собой не только формальное вручение письма или бандероли, а и элементарные навыки коммуникабельности и вежливости по отношению к получателю. Четкое выполнение указаний по экспресс доставке – доставить просто в офис или лично в руки руководителю. Своевременное сообщение руководству службы экспресс доставки о успешном вручении корреспонденции адресату. Далее уже сам оператор или менеджер в курьерской службе должны оперативно сообщить о выполнении заказа.
Существуют ситуации форс-мажора, когда нарушаются сроки экспресс доставки и документация не может быть доставлена в срок. В таких случаях курьер должен вовремя оповестить своего оператора о задержке в пути, обстоятельствах, влияющих на задержку и возможном времени доставки.
Вообще в процессе самой экспресс доставки очень много нюансов, которые нужно знать как руководителю службы доставки, так и заказчикам. Профессиональная курьерская служба отличается знаниями именно этих особенностей, опытностью курьеров, гарантиями заказчикам и, как следствие, качественной доставкой бандеролей и писем адресату. Конкуренция на рынке таких услуг существует и немалая. Свой выбор клиент чаще всего делает на той компании, которая в первую очередь, выполняет обязательства перед заказчиком и имеет высокий уровень сервиса. |
